⚖️ CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

(Cập nhật mới nhất bởi Công Ty TNHH Thương Mại SK – Thương hiệu SK Man’s World)

1. Mục đích áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại được thiết lập nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi phát sinh sự cố trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm.
• Tăng cường tính minh bạch – uy tín – chuyên nghiệp của thương hiệu SK Man’s World.
• Xử lý nhanh chóng, công bằng và hợp lý mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, hoặc thái độ phục vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân, đại lý, cộng tác viên hoặc nhà phân phối của SK Man’s World, khi mua các sản phẩm sau:

• Nhiên liệu bật lửa cao cấp SK Fuel
• Bật lửa thông minh, cổ điển, sưu tầm
• Phụ kiện bật lửa: bấc, đá, bông, túi combo, vỏ bật lửa kim loại, v.v...

3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại khi gặp một trong các trường hợp sau:

• Nhận sai mẫu, sai số lượng hoặc hàng bị thiếu so với đơn đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không giống hình ảnh hoặc mô tả trên website.
• Shipper hoặc nhân viên giao hàng không cho đồng kiểm hàng.
• Thái độ phục vụ không đúng chuẩn mực hoặc gây khó chịu.

⛔ Không tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem niêm phong hoặc bao bì gốc.
• Hàng đã được xác nhận “đúng, đủ, không lỗi” tại thời điểm đồng kiểm.
• Khách hàng tự ý can thiệp, thay đổi cấu trúc, nắp, hoặc nhãn của sản phẩm.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

🔹 Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 03333.99990
• Email: sk.luxury1709@gmail.com
• Zalo Official: https://zalo.me/0862182130
• Mục “Liên hệ” trên website: www.skmansworld.com

👉 Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc ngày đặt hàng.
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
• Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải.

🔹 Bước 2: Xác minh và phản hồi

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của SK sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24h (trừ ngày lễ, Tết).
• Trong vòng 1–3 ngày làm việc, SK Man’s World sẽ tiến hành xác minh thông tin, đối chiếu dữ liệu kho – vận chuyển – sản xuất.
• Nếu lỗi thuộc về SK (sản xuất, giao hàng, đóng gói), công ty cam kết xử lý và đổi trả miễn phí.

🔹 Bước 3: Đưa ra hướng xử lý

Tùy theo mức độ vấn đề, công ty sẽ hỗ trợ một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Gửi lại hàng thiếu / phụ kiện chưa đủ.
• Giảm giá hoặc hoàn tiền một phần.
• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không thể khắc phục được.

🔹 Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

Sau khi khiếu nại được xử lý xong, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:

• Gọi điện xác nhận với khách hàng.
• Gửi email hoặc tin nhắn xác nhận hoàn tất khiếu nại.
• Ghi nhận thông tin để cải thiện quy trình dịch vụ và sản phẩm trong tương lai.

5. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời hạn này, SK Man’s World sẽ xem xét và xử lý theo tình huống cụ thể (không cam kết 100% hỗ trợ).

6. Thời gian xử lý khiếu nại

• Tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Trường hợp phức tạp (đòi hỏi xác minh nhiều khâu), công ty sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo thời gian xử lý cụ thể.

7. Trách nhiệm của các bên

• Khách hàng:
• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, rõ ràng.
• Hợp tác với SK trong quá trình xác minh.
• SK Man’s World:
• Tiếp nhận, xác minh và xử lý nhanh chóng, công bằng.
• Giữ bí mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
• Cam kết không né tránh, kéo dài hoặc làm gián đoạn việc giải quyết.

8. Thông tin liên hệ khiếu nại

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SK (SK MAN’S WORLD)

📍 Địa chỉ: Số 135, Đường Trần Thị Phúc, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam

📞 Hotline: 03333.99990

✉️ Email: sk.luxury1709@gmail.com

🌐 Website: www.skmansworld.com

💬 THÔNG ĐIỆP TỪ SK MAN’S WORLD

“Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm – chúng tôi mang đến trải nghiệm.

Mọi phản hồi của bạn là cơ hội để SK hoàn thiện tốt hơn mỗi ngày.”